Retururi

CONDIȚIILE RENURNĂRII PRODUSELOR SNOWBOARDPRO

• Conform legii persoanele fizice au posibilitatea de a returna produsele comandate online si livrate prin courier, în termen de maxim 14 zile calendaristice din momentul în care acestea au fost livrate de catre curier. 

• Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care produsul sau produsele i-au fost livrate si ulterior acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11.din OUG 34/2014 

• Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. 

• Starea produselor returnate
  Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări sau semne de uzură. Consumatorul poate manipula produsul doar în măsura necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic. Utilizarea produselor în condiții reale (de exemplu utilizarea pe pârtie în cazul echipamentelor de snowboard) depășește nivelul unei testări rezonabile și poate duce la diminuarea valorii produsului. În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, comerciantul își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursată proporțional cu gradul de utilizare, conform OUG 34/2014.

• Echipamentele de snowboard nu pot fi testate pe pârtie dacă se dorește exercitarea dreptului de retur.

• Ambalajul original
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite. Deteriorarea ambalajului original sau lipsa componentelor poate duce la diminuarea valorii produsului returnat.

• Formularul de schimb / retur este nevoie a fi printat si atasat fizic in colet impreuna cu produsele returnate si o copie a facturii, astfel ca in momentul in care returul ne soseste si personalul nostru il verifica sa se stie exact despre ce este vorba. 

• Pentru comenzile ridicate din magazinul fizic, fara a fi livrate prin courier, nu se mai accepta schimbul, returul sau restituirea contravalorii. In cazul in care produsul este defect sau neconform, il vom remedia sau inlocui in baza garantiei. 

• In cazul unei comenzi cu o valoare mai mare de 499 de lei compusa din mai multe produse care beneficiaza de transport gratuit, daca ulterior livrarii produselor, clientul decide a returna produse de anumita valoare, iar valoarea produselor pe care acesta decide se le pastreze ramane sub 499 RON, atunci pe factura de stornare a produselor returnate se va adauga si costul transportului de 35 de lei aferent comenzii finale pastrate cu o valoare mai mica de 499 RON.

• În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, desigilare sau deteriorare, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
  Diminuarea valorii produsului va fi evaluată după recepția și verificarea acestuia, în funcție de gradul de utilizare, starea produsului și a ambalajului original. În funcție de situație, valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu gradul de utilizare, estimativ între 15% și 70% din valoarea de achiziție, având în vedere că produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou. Produsele care prezintă urme evidente de utilizare vor putea fi comercializate ulterior doar ca produse desigilate, testate sau utilizate.

• Produse tehnice / echipamente sportive
• În cazul echipamentelor tehnice de snowboard (plăci, legături, boots, sisteme de prindere, protecții etc.), verificarea produsului se poate face doar în interior, prin inspectare vizuală sau probă statică. Utilizarea produselor în condiții reale (ex. pe pârtie sau în exterior) depășește nivelul unei verificări rezonabile și va duce la diminuarea valorii produsului returnat, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Produsele care prezintă urme de utilizare în condiții reale nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

• In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor. Deasemenea pentru orice schimb / retur este nevoie de confirmarea noastra scrisa prin email in prealabil.

• Conform legislatiei in vigoare politica de retur a produselor se aplica numai pentru achizitiile facute de persoane fizice. In cazul persoanelor juridice se aplica doar procedura de garantie, iar daca este cazul de orice defect ori viciu ascuns, produsul va fi reparat sau inlocuit cu un altul conform in functie de situatie.

• Avansurile achitate pentru voucherele cadou pot fi stornate in termen de maxim 30 de zile in cazul in care nu se doreste a se alege nici un produs, in caz contrar dupa 30 de zile ele nu mai pot fi stornate, insa pot fi utilizate in continuare timp de 6 luni de zile din momentul achitarii si emiterii voucherelor pentru achizitia oricaror produse din stoc. Dupa 6 luni de zile de la emiterea voucherelor, daca acestea nu se utilizeaza expira si se pierde avansul achitat. 

• Pentru orice retur se foloseste acelasi tip de serviciu pentru transport cu care s-a facut expedierea (curier rapid, orice companie); nu vor fi acceptate retururile trimise prin Posta Romana care presupun ca personalul nostru sa se deplaseze la un oficiu postal pentru a prelua un retur, iar acestea nu vor fi ridicate si returnate ulterior catre expeditor. Orice retur trebuie sa fie livrat la noi la sediu in Cluj - Napoca, Strada Campina, Nr. 60B. 

• Este necesar ca produsele pe care le returnați să fie în aceeași stare în care le-ați primit;

• Extreme Gear S.R.L. va restitui contravaloarea comenzii in cel mult 14 de zile de la data data primirii produsului;

• Rambursarea contravalorii produsului se va face prin transfer bancar in contul IBAN specificat in formularul de retur sau stornare direct din procesatorul de plati in cazul in care plata intiala a fost direct pe site cu cardul. Nu restituim sume cash, fiindca nici noi la randul nostru din expedieri nu incasam nimic cash, orice ramburs si de la courier este decontat ulterior direct in contul IBAN al societatii. 

• In cazul in care produsul returnat prezinta urme de folosire/uzura se va aplica o taxa de diminuare a valorii produsului. Aceasta taxa poate fi intre minim 15% si maxim 70% si va fi comunicata dupa primirea returului si analiza produsului. 

• Nu vom accepta produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate de către tine: urme de uzură sau de folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice și/sau electrice; 

• Nu vom accepta produsele care nu sunt insoțite de toate accesoriile.

• Costurile privind returnarea produselor comandate vor fi suportate de dumneavoastră;

• Nu vom accepta produsele returnate care nu sunt însoțite de ambalajul original exact in starea in care acesta a fost livrat clientului, precum și de foliile protectoare sau orice alte elemente accesorii acestora precum și de certificatul de garanție în original, dacă a fost emis de producător/ distribuitor, și toate documentele cu care v-au fost livrate produsele;

• Din motive de igiena piesele de lenjeria intima (cum ar fi chilotii, slipii, sutiene silicon, ciorapi, dresuri, s.a.) nu se mai pot returna.

Pentru produsele achizitionate direct din showroom si nu trimise prin courier, nu se mai accepta schimbul, returul sau restituirea contravalorii.

Pentru comenzile plasate online, dar nelivrate prin courier si ridicate din magazinul nostru fizic, nu se mai accepta returul sau restituire contravalorii. 

In functie de caz, putem face exceptii in a accepta un schimb cu orice alte produse din magazin, dar nu restituirea contravalorii in bani. 

In cazul in care produsul este defect sau neconform, il vom remedia sau inlocui in baza garantiei. 

* Produsele achizitionate in campanii promotionale cu extra reduceri, precum Black Friday sau Lichidarile de stoc, acestea pot fi schimbate cu acelasi produs de o alta marime sau cu un alt produs, doar la pretul curent de vanzare din momentul solicitarii schimbului. In cazul in care nu sunteti de acord, vi se va restitui contravaloarea produsului dupa returul acestuia. Preturile, discount-urile pot fi diferite in functie de stocurile disponibile pentru fiecare model si marime in parte.

Condiții speciale de retur – produse BlackLine (QuickSet)

1️⃣ Produsele BlackLine pot fi returnate cu rambursarea integrală a valorii doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate:

• sigilate
• neutilizate
• fără urme de montaj
• cu toate accesoriile și ambalajele originale

2️⃣ În cazul în care produsul este desigilat, montat sau utilizat, acesta va fi evaluat la recepția returului, iar valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu gradul de utilizare, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

În cazul produselor BlackLine montate sau utilizate, diminuarea valorii poate ajunge până la aproximativ 50% din valoarea inițială, deoarece:

• produsul nu mai poate fi comercializat ca nou
• devine un produs desigilat / testat / utilizat
• valoarea comercială scade semnificativ

3️⃣ Produsele BlackLine montate și utilizate nu pot fi considerate ca fiind „testate rezonabil”, deoarece montarea pe legătură implică urme permanente de utilizare și imposibilitatea revânzării ca produs nou.

Prin plasarea unei comenzi pentru produsele BlackLine, clientul confirmă că a citit și acceptă aceste condiții specifice de retur.

INSTRUCȚIUNI

• Vă rugăm să completați prezentul formular pentru returnarea produselor comercializate de SNOWBOARDPRO și introduceți formularul în coletul pe care urmează să-l returnați;

• Adresa pentru returnarea produselor este următoarea: Cluj – Napoca, str. Campina, 60B, jud. Cluj, România.

• Personalul SNOWBOARDPRO va înregistra solicitarea dumneavoastră și se va ocupa de soluționarea acesteia în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care îndepliniți condițiile de returnare a produselor comandate, contravaloarea achitată vă va fi restituită în termen de maxim 14 zile calendaristice.

IMPORTANT

In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, ne rezervam dreptul de a refuza coletul.Toate coletele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, in ambalajul original, nedeteriorat, fara scotch lipit pe acesta.

FARA TRIMITEREA IN PREALABIL PE EMAIL A FORMULARULUI DE RETUR [DREAPTA PAGINII] COMPLETAT SAU IN CUTIE IMPREUNA CU PRODUSELE, NU VOM PROCESA COLETELE RETURNATE!

IMPORTANT

Produsele din categoria OUTLET (lichidări, streetwear, adica articole de imbracaminte de strada, produse reduse peste 50%) au condiții speciale:

• În magazin:
Produsele OUTLET cumpărate direct din magazin nu se returnează.

Schimbul de mărime/produs se poate face doar în aceeași zi, în limita stocului disponibil.

• Comenzi online:
Pentru comenzile online cu produse OUTLET, nu se acceptă retururi și schimburi pe loc în magazin.
Produsele trebuie trimise prin curier, împreună cu formularul de retur/schimb.

Procesarea se face în termen de maxim 14 zile calendaristice.

Dacă alegi să aduci produsul direct în magazin, îl putem primi daca este insotit si de o copie a facturii + formularul de schimb / retur completat, dar procesarea va fi făcută tot în termen de 14 zile, conform politicii standard.

Download formular retur